近年来，随着中越经贸往来日益密切，越来越多来华越南籍人士到钦北区工作生活。为精准服务这一群体，解决社保业务办理中的语言沟通难题，钦北区人力资源和社会保障局于今年首次创新推出“越南语服务专窗”，设在一楼服务大厅5号综合服务窗口，由精通越南语的工作人员办理业务，为越南籍人员提供更便捷、高效、精准的社保服务。专窗设立仅数月，已高效办结社保卡申领等业务40余件，成为钦北区进一步优化营商环境、提升公共服务温度的新亮点。

语言破壁，专业服务精准直达。“以前，办理社保手续遇到不懂得表达的词语，我就反复比划；现在，有了越南语专窗能直接交流，还能清楚了解各项政策，心里踏实多了！”日前，在钦北区务工的越南籍员工阮女士到专窗顺利办理社保卡后感慨道。该窗口依托人社局内部培养的越南语人才资源，不仅提供业务办理全程越南语支持，还专门制作了双语办事指南，将社保政策“翻译”成越南人员听得懂的贴心话，彻底打通了政策落地的“最后一米”。

需求导向，小窗口解决大痛点。开设专窗并非偶然。钦北区人力资源和社会保障局通过近两年走访企业和办事大厅调研发现，越南籍人员社保咨询量及办件量逐年增加，因语言障碍常导致材料反复补充、流程耗时翻倍。“我们内部正好有越南语专业人才，何不把资源用在一线？”社保中心负责人表示。专窗设立后，越南籍人士能精准地理解社保政策和业务办理流程，还能享受到“一对一”的个性化服务指导，平均业务办理时间缩短50%，材料一次通过率超95%，真正实现了“进一扇门、找一个窗、办所有事”。

钦北区人力资源和社会保障局相关负责人表示，将持续关注外籍人员的服务需求，不断创新服务方式，拓展服务内容，让更多外籍人士感受到本地人社服务的温度与速度，为推动本地经济社会高质量发展贡献人社力量。